אמפתיה מקצועית: להוביל אנשים מבלי לאבד את האנשים
ניהול פרויקט הוא קודם כל ניהול אינטרקציה עם אנשים, לפני ניהול משימות. כשמסתכלים על תפקיד מנהל הפרויקט דרך עדשת האנושיות, מתבהר שהצלחת הפרויקט תלויה ביכולת להבין את האנשים שמבצעים את המשימות ולא רק בידע מתודולוגי.
האמפתיה המקצועית אינה רגשנות או התרככות, והיא בוודאי אינה תירוץ לוותר על ביצוע. להפך – היא אחת הדרכים היעילות ביותר לדרוש נכון, להתעקש בחכמה, ולהשיג תוצאות גם מול מי שמתקשה או מתנגד.
היכולת לראות את האדם שמולך – להבין מה חוסם אותו, ולא לוותר לכם – אלא לעזור לעצמכם להתקדם – היא כישור ניהולי מהדרגה הראשונה.
מהי אמפתיה מקצועית?
זו ההבנה שהתגובה של אדם אינה תמיד קשורה ישירות למשימה – אלא נובעת מהקשר רחב יותר: עומס, חוסר ביטחון, חוסר הבנה, קונפליקט לא מדובר או פשוט עייפות.
אמפתיה אינה ויתור – היא קריאה מדויקת של השטח. היא הבחירה לשאול לפני ששופטים, להסביר לפני שמתרעמים, ולייצר שיח שגם דורש – וגם נוכח.
על הקו שבין אסרטיביות לאגרסיביות
הניהול האמפתי יושב בדיוק על הקו הזה – בין הצורך להוציא תוצאה, לבין הבחירה לא לאבד את האנשים בדרך.
אגרסיביות נובעת מלחץ לשליטה ויוצרת ריחוק והתנגדות. אסרטיביות אמפתית מבוססת על בהירות ושותפות: "אני מבין שזה מורכב, אבל המשימה הזו חייבת להתקדם. מה יעזור לך לזוז קדימה?"
המטרה איננה להימנע מעימות – אלא לפתור אותו לפני שהוא מתחיל.
אבל מה עושים כשהדברים לא זזים?
בניהול פרויקטים, קורה לא פעם שאנשים דוחים בקשות, מתעלמים מהודעות או פשוט "לא מתפנים". במקום להחריף, האמפתיה המקצועית מאפשרת לשאול:
- האם האדם הזה הבין מה נדרש ממנו – ומדוע זה דחוף?
- האם הוא חש שלמשימה יש משמעות, או שהיא פשוט 'עוד משימה'?
- האם יש משהו שלא נאמר – שגורם לו להימנע?
ברוב המקרים, הגישה הזו פותחת דלתות שסמכות לבדה לא פותחת. ולא פחות חשוב – היא מאפשרת להציב ציפייה לביצוע מתוך שותפות, לא מתוך פחד.
טיפים ניהוליים שמחברים בין ביצוע לאנושיות
- שאל שאלות פתוחות ומכבדות – לא מתוך ביקורת, אלא מתוך בירור.
- הקשב באמת לתשובות – גם אם הן לא נוחות.
- אל תוותר על היעדים – אבל הצע דרכים לעזור להגיע אליהם.
- תן לגיטימציה לקושי – ואז הפנה אותו לפעולה.
למשל: "אני שומעת שאתה עמוס. זה לגיטימי. ועדיין, המשימה הזו קריטית. בוא נחשוב איך כן מצליחים."
לסיום
אמפתיה מקצועית היא לא פשרה. היא המרחב שבו אדם מרגיש שרואים אותו – ולכן מוכן לזוז גם כשקשה. היא לא מרככת את הדרישה, אלא מחזקת את הדרך אליה. ומנהל פרויקט שמוביל כך – מקבל לא רק ביצוע, אלא מחויבות.
